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よくある質問

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Q.スマートフォン、携帯からでも注文できるのか

A.承っております。当サイトからそのままご利用ください。

Q.インターネットで注文したものを店頭で受け取れるか

A.可能です。 購入時、「その他お問い合わせ」の欄より日にちと時間帯をご記入になり送信してください。当日にふるさと会館アルピノにてお土産をご用意しお待ちしております。 (営業時間帯のみとなりますので、おかえりのお時間にはご注意ください。) 重たいお土産を持ち歩かずにご旅行できるので、非常に便利です。

Q.備考欄に記入して良い内容は

A.下記をご参照ください。

  • ・配送日、配送時間帯指定
  • ・のしがき等の内容
  • ・領収書等のご要望
  • ・ご指摘、ご質問
  • ・その他のご要望

Q.送料無料になるの

A.定期的に送料無料キャンペーンを実施しています。 現在実行しているキャンペーンは下記の通りです。

Q.複数の配送先に送付する場合の送料は

A.お届け先ごとに送料が発生します。また、異なる温度帯の商品を一緒にご注文され、同梱が不可の場合配送先ごとに温度帯別の送料が発生致します。 例: 冷凍配送のみの商品 冷蔵配送のみの商品を2つの送り先に配送する場合 等 2つ以上の送り先、冷凍ないし冷蔵商品が含まれるご購入につき、実施している送料無料キャンペーンに該当する金額の購買がなされた場合には、送料を500円割引きます。

Q.「送料無料」キャンペーンが適用されていない/送料が誤っている

A.システムの都合上、決済画面では概算の送料が表示されております。ご注文確定時に送料を無料または適正な金額に訂正致します。お送りする確定メールに記載されている金額が、実際の決済金額です。

Q.配送業者は指定できるのか

A.ヤマト運輸株式会社でのお届けとなります。 他の配送業者での発送は承っておりません。

Q.発送、到着までの日数は

A.一部の商品を除き、午前3時までの注文で当日発送、エリアにより異なりますが、ご注文から3日前後にはお手元にお届けしています。配達日の指定がある場合には、当日にお届けにあがります。 ※商品によりお届可能日が前後するものがございます。

Q.日付指定や時間指定は可能か。

A.可能です。※商品によりご希望に添えないことがございます。天災等の要因により日数が変動する可能性がございます。

Q.一ヶ月以上先の日時指定は出来ますか

A.一部を除いてご指定頂けます。システム上は1週間程度となっておりますので、お手数ですが備考欄にご記入ください。

Q.急ぎでの配送ができないか

A.場合によりご対応できることがございますので、購入前にご相談いただければ幸いです。

Q.複数の届け先へ送りたい

A.お手数ですが、複数回購入手続きをお願いいたします。 件数が多い場合は、別途承りますので、フォームよりお問い合わせいただければ幸いです。

Q.海外への発送は可能か

A.現在対応しておりません。 International delivery is not Available.

Q.ギフト包装、熨斗等は可能か

A.共に承っております。購入画面で各オプションをご選択ください。

Q.手提げ袋が欲しい

A.商品点数まで無料で承っております。必要枚数を備考欄にご記入下さい。

Q.メールが届いていない

A.ご注文いただきますと、下記のメールが送信されます

  • ・注文確認
  • ・送料確定、決済通知
  • ・商品発送通知
到着していない場合
  • ・迷惑メール
  • ・ログインが可能であればメールアドレスの正誤

をご確認の上、解決しない場合お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

Q.注文の追加、同梱は可能か

A.発送前であれば可能な場合がございます。発送後ですと別注文となります。お早めにご連絡ください。

Q.注文の一部/全てをキャンセルしたい

発送前であれば可能な場合がございます。 フォームまたはお電話でご連絡の上、お名前/購入日/注文ID/キャンセル内容をお知らせください。

Q.届け先の変更は可能か

A.発送前であれば可能な場合がございます。フォームまたはお電話にてご連絡ください。

Q.返品は可能か

A.商品のご準備、発送には細心の注意を払っておりますが、不良や商品間違いがあった場合には、お手数ですがフォーム、お電話にてご連絡いただけますようお願いいたします。交換または返品にてご対応させていただきます。 お客様のご都合による返品は送料及びお支払い手数料お客様ご負担となります。 また、商品により返品が不可な場合もございます。予めご了承下さい。

Q.商品に誤りがあった/不足があった

A.大変申しわけございません。お手数ですがフォーム、お電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。早急にご対応させていただきます。

Q.支払方法はなにが選べるか

A.クレジットカード・お振込・代金引換がございます。 お振込及び代金引換手数料はお客様ご負担となります。

Q.メールマガジンの購読を解除したい

A.恐れ入りますが、当サイトの購入に必要な会員IDをお持ちの皆様には、メールマガジンを購読していただいております。どうしても購読解除をご希望の際は、退会していただく必要がございます。何卒ご了承ください。

Q.商品のカタログが欲しい

A.誠に申し訳ございませんがご準備がございません。 ご贈答、ギフト等でオススメの商品がお知りになりたい場合には、フェア等をご利用いただくか、お気軽にお問い合わせください。

Q.営業時間は

A. 9:00~19:00まで、元旦のみお休みです。

Q.実店舗 唐津ふるさと会館アルピノについて

A.佐賀県唐津市、唐津駅目の前にございます、唐津市所有の施設です。1Fにございます物産展示販売場と、3Fにございますレストラン お食事処 からつ が共同して当サイトを運営しております。是非お立ち寄りください。

Q:問い合わせ先

A.下記の通りです。 お電話: 0955-75-5155 フォーム: フォーム